Главная \ Статьи и ответы на вопросы \ Блог и новости \ Как вернуть в автосалон автомобиль с недостатками?

Как вернуть в автосало автомобиль с недостатками

Как вернуть в автосалон автомобиль с недостатками?

         Если Вы купили новый автомобиль, который оказался с дефектами, то сразу возникает вопрос, какие у Вас есть права, что делать и в какой последовательности. Попробуем разобраться, в каких случаях можно вернуть автомобиль автодилеру.

         Если Вы купили автомобиль для личных нужд, то к вашим отношениям с продавцом автомобиля, равно как и с его производителем, регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей».

 

         Первая ситуация. Дефекты автомобиля были обнаружены в первые же дни после его приобретения и требование о возврате уплаченных за него денег были предъявлены в течении 15 дней с момента его покупки.

         Автомобиль является технически сложным товаром, что влечет определенные особенности в способах защиты прав потребителя при приобретении автомобиля с недостатками. Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает в частности следующее:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Что следует из данной нормы. Самое главное заключается в том, что для отказа от исполнения договора купли-продажи автомобиля и требования возврата уплаченной цены достаточно наличие любых, а не только существенных недостатков.

К сожалению, не все суды понимают смысл данной нормы и Верховному Суду РФ приходится исправлять ошибки нижестоящих судов, которые не могут понять простейший язык ФЗ «О защите прав потребителей».

Приведу выдержку из определения Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 10.10.2017 по делу № 4-КГ17-53.

Фабула дела следующая:

Алексеев А.Е. обратился в суд с иском к ООО "ТРЭК" с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля "LUXGEN 7 U22T" от 29 декабря 2015 г.

В обоснование требований указал, что 29 декабря 2015 г. сторонами заключен договор купли-продажи автомобиля "LUXGEN 7 U22T" по цене 1 099 000 руб. При покупке автомобиля дополнительно была проведена тонировка стекол стоимостью 5900 руб. В течение первых 15 дней с момента передачи автомобиля в нем выявилось большое количество недостатков.

Так, 30 декабря 2015 г. истцом были обнаружены неисправности тормозной системы (не гасли лампы фонарей тормоза), системы круиз-контроля, неисправности в работе двигателя. В этот же день он обратился к продавцу для исправления недостатков. В процессе дальнейшей эксплуатации в задней части подвески автомобиля появились сильные удары и скрежет, вследствие чего дальнейшая эксплуатация автомобиля стала невозможной. Согласно результатам диагностики от 4 января 2016 г. указанные неполадки связаны с выкручиванием болта опоры поперечной балки задней подвески. Работниками автосервиса неисправность была устранена путем установки и затяжки данного болта и в дополнение к выполненной работе была проведена протяжка подвески автомобиля.

9 января 2016 г. истец обратился к ответчику требованием в 10-дневный срок заменить автомобиль на аналогичный надлежащего качества или вернуть денежные средства в размере 1 099 000 руб. Письмом от 27 января 2016 г. истцу отказано в удовлетворении претензии.

 

Казалось бы, ситуация самая простая,  и она полностью охватывается вышеприведенной нормой ФЗ «О защите прав потребителей» с чем и согласился суд первой инстанции, полностью удовлетворив исковые требования истца. Тем не менее, Московский областной суд удовлетворил апелляционную жалобу ответчика и отменил совершенно правильное решение суда первой инстанции.

Чем же руководствовался суд апелляционной инстанции? Он, ссылаясь на выводы экспертов об отсутствии ряда названных выше недостатков во внешнем проявлении и устранение ответчиком всех незначительных дефектов, отказала в удовлетворении исковых требований Алексеева А.Е., указав также, что ненадлежащее крепление корпуса телескопического элемента не является существенным недостатком и не создает препятствий для эксплуатации автомобиля.

С таким выводом не согласились ни потребитель, купивший дефектный автомобиль, ни Верховный Суд РФ.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ, отменяя апелляционное определение, оставив в силе решение суда первой инстанции, исходила из следующего:

Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В силу пункта 4 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации вместо предъявления указанных в пункте 1 этой статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных названным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

В пункте 13 указанного постановления Пленума разъяснено, что исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать в том числе недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Поскольку по настоящему делу недостатки автомобиля производственного характера были выявлены в течение менее пятнадцати дней со дня его продажи, доводы суда апелляционной инстанции об их несущественности и устранимости противоречат приведенным выше положениям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации.

 

Вторая ситуация.  Требования о возврате уплаченных за автомобиль денег предъявляются автодилеру после истечения 15 дней с момента передачи автомобиля.

 

Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает:

По истечении этого срока указанные требования (о возврате денег уплаченных за автомобиль) подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

         Что такое существенный недостаток, т.е. первое основание для отказа от исполнения договора купли-продажи автомобиля?

 

В п. 13 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" даются следующие разъяснения:

 

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

 

         В споре с автодилером или производителем самым спорный момент, как правило, заключается в том, является ли недостаток существенным, а также в установлении причины его возникновения. Если в пределах гарантийного срока существует презумпция (предположение) производственного характера дефекта и опровергать её должен продавец или производитель, то после истечения гарантийного срока уже покупатель должен доказывать производственных характер дефекта.

        

         Когда имеет место нарушение сроков устранения недостатков?

 

         Ч.1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает следующее:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

 

Следует знать, что если ремонт длился более 45 дней и потребитель не был предупрежден, что он превысит этот предельный срок, то нельзя утверждать, что потребитель избрал иной способ защиты права, чем отказ от исполнения договора. Обратимся к Определению Верховного Суда РФ от 17.03.2015 N 5-КГ15-6. В нем говорится следующее:

 

…в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара.

По смыслу закона обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе).

Также о согласии потребителя с таким видом устранения недостатков как ремонт может свидетельствовать длительная эксплуатация товара после окончания ремонта.

 

 

Что такое невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков?

Из формулировки ФЗ «О защите прав потребителей» некоторые суды делали вывод, что, если, например, срок гарантии автомобиля 3 года, то для того, чтобы отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть автомобиль автодилеру, следует ждать, когда три года подряд автомобиль будет находится на ремонте не менее 30 дней в течении каждого года. С таким подходом не согласен Верховный Суд РФ.

В Определении Верховного Суда РФ от 21.06.2016 N 16-КГ16-19 находим следующее:

 

Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, по смыслу приведенной нормы, предоставляется при невозможности использования технически сложного товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

Выводы судебной коллегии по гражданским делам Волгоградского областного суда о том, что для возникновения у истца права на отказ от исполнения договора купли-продажи автомобиль должен побывать в ремонте во всех годах гарантийного срока в течение более чем тридцать дней в каждом из них, а нахождение транспортного средства на ремонте в течение указанного срока только в первом году гарантии основанием для расторжения договора не является, основаны на ошибочном толковании закона.

 

В заключение хотел бы отметить, что споры с  автодилерами довольно сложны и без помощи адвоката или юриста по защите прав потребителей выиграть дело будет затруднительно.

 

 Адвокат по защите прав потребителей

Теги адвокат по гражданским делам адвокат Санкт-Петербург адвокат по защите прав потребителей